Mit dem FormBuilder die Rückfragerunde sparen
Modul der Woche: Mit dem FormBuilder stellst Du Formulare aus 16 Bausteinarten zusammen, blendest Felder je nach Antwort ein und bekommst jede Einsendung als Ticket – mit Anhängen und in mehreren Sprachen.
Modul der Woche: FormBuilder für FreeScout
Die Anfrage kommt. Die Informationen fehlen.
«Es funktioniert nicht.» Eine solche Nachricht ist schnell geschrieben. Aber welches Produkt ist gemeint? Was genau passiert? Und gibt es einen Screenshot?
Bevor Du helfen kannst, beginnt die Rückfragerunde. Auch bei Offertanfragen oder Bestellungen fehlen häufig Angaben. Ein einfaches Kontaktformular mit Name, E-Mail und Nachrichtenfeld hilft da nur wenig.
Von Anfang an die richtigen Fragen stellen
Wir wollten Formulare, die zu einer Anfrage passen und die benötigten Informationen gezielt abholen. Einfach für unsere Kunden auszufüllen und direkt mit FreeScout verbunden.
Zudem sollte ein einziges Formular mehrere Sprachen unterstützen – ohne für jede Sprache eine eigene Version anlegen zu müssen. Und es sollte sich mit nur zwei Zeilen Code in jede Webseite einbinden lassen: ohne iframe und passend zum Erscheinungsbild der Webseite, ohne dafür eigenes CSS anlegen zu müssen.
Vom Formular direkt ins Ticket
Mit dem FormBuilder stellst Du Dein Formular aus 16 Bausteinarten per Drag-and-drop zusammen. Du bestimmst, welche Angaben erforderlich sind und welche Felder erst nach einer bestimmten Antwort erscheinen. So fragt das Formular gezielt nach, ohne alle Besucher mit sämtlichen Fragen zu beschäftigen.
Das fertige Formular bindest Du in Deine Webseite ein oder teilst es über einen eigenen Link. Die verschiedenen Sprachversionen verwaltest Du innerhalb desselben Formulars.
Aus einer Einsendung entsteht automatisch ein Ticket in FreeScout – inklusive der übermittelten Anhänge. Über Regeln steuerst Du die Weiterleitung. Auf Wunsch erhält der Absender eine Kopie seiner Angaben, optional erst nach Bestätigung seiner E-Mail-Adresse.
Änderungen kannst Du zunächst als Entwurf vorbereiten. Erst beim Veröffentlichen wird die neue Fassung für Deine Kunden sichtbar.
Weniger nachfragen, schneller helfen
Ein gutes Formular nimmt Deinen Kunden keine Arbeit ab, indem es möglichst wenig fragt. Sondern indem es die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt stellt.
Dein Team erhält strukturierte Anfragen direkt dort, wo es sie bearbeitet. Anhänge sind beim Ticket, wichtige Angaben wurden bereits abgefragt und das manuelle Übertragen entfällt.
Das spart Rückfragen und schafft mehr Zeit für die eigentliche Aufgabe: das Anliegen Deiner Kunden zu lösen.
Hier bekommst Du das Modul
Das FormBuilder-Modul für FreeScout kostet CHF 25.– und funktioniert ohne weitere Zusatzmodule. Zwölf Monate Support sowie Sicherheits- und Funktionsupdates sind enthalten. Danach kannst Du die installierte Version unbefristet weiternutzen.
Mach aus einem allgemeinen Kontaktformular einen passenden Einstieg in Deinen Service.
Nächsten Donnerstag stellen wir Dir ein weiteres Modul vor.
Fragen zum Beitrag oder ein ähnlicher Fall im eigenen Betrieb? Schreib mir im Erstgespräch .
