Wir kümmern uns um die Technik. Du kümmerst Dich um Deine Kunden.

Am Anfang reicht oft ein gemeinsames E-Mail-Postfach. Doch sobald mehrere Personen Kundenanfragen beantworten, kommen die Fragen: Wer kümmert sich darum? Hat jemand schon geantwortet? Und was haben wir dem Kunden letzte Woche zugesagt?

Ein Helpdesk wie FreeScout bringt Ordnung hinein. Anfragen haben eine zuständige Person, interne Notizen halten das Team auf dem Laufenden, und der bisherige Austausch bleibt nachvollziehbar.

Wir nutzen FreeScout selbst jeden Tag. Dabei erleben wir auch die technische Seite: Damit das Team verlässlich mit den Kunden arbeiten kann, muss sich jemand im Hintergrund um den Betrieb kümmern.

Der Server braucht Pflege. Updates müssen zeitnah eingespielt werden. Backups sollten täglich geprüft und verfügbar sein, bevor sie gebraucht werden. Und wenn etwas nicht funktioniert, braucht es jemanden, der sich darum kümmert.

In vielen KMU landet diese Verantwortung bei der Person, die sich «ein bisschen mit IT auskennt». Zwischen Kundenprojekten und Tagesgeschäft soll sie dann auch noch den Helpdesk aktuell halten. Ein Update lässt sich schnell auf morgen verschieben. Und morgen ist der Kalender wieder voll.

Genau hier setzt unser Managed FreeScout Hosting in der Schweiz an.

Wir möchten, dass auch kleine Teams einen eigenen Helpdesk betreiben können, ohne sich mit der Technik auseinandersetzen zu müssen. Deshalb übernehmen wir den technischen Betrieb und machen den Einstieg so einfach wie möglich:

• In wenigen Minuten startklar. Du füllst das Formular im Shop aus und bestätigst Deine E-Mail-Adresse. Nach ca. 2 Minuten ist die Installation bereit, und Du erhältst den Link zum Festlegen Deines Passworts. Anschliessend kannst Du Deinen Helpdesk einrichten und Dein Team einladen.
• Updates übernehmen wir. Wir halten FreeScout aktuell und prüfen nach der Aktualisierung, ob Dein Helpdesk korrekt läuft. Geht ein Update schief, rollen wir es automatisch wieder zurück und analysieren den Fehler.
• Deine eigene Installation in der Schweiz. Du bekommst einen eigenen FreeScout unter einer eigenen Adresse. Mit dem enthaltenen Backup-Modul kannst Du unabhängig von uns selbst Sicherungen erstellen und herunterladen.
• Erweiterungen direkt in FreeScout installieren. Unsere Module kommen über den Store in FreeScout dazu. Module anderer Anbieter lädst Du als ZIP-Datei über den enthaltenen Modul-Installer hoch. Dafür brauchst Du weder FTP noch einen Zugang zum Webhoster.
• Persönliche Unterstützung bei Bedarf. Wenn Du bei der Einrichtung oder im Alltag nicht weiterkommst, hilft Dir unser Helpdesk gerne weiter. Auf Wunsch übernehmen wir auch gleich die Ersteinrichtung für Dich.

So bleibt FreeScout ein Werkzeug, das Deinem Team Arbeit abnimmt. Die technische Betreuung übernehmen wir, während Ihr Kundenanfragen beantwortet, Zuständigkeiten klärt und gemeinsam den Überblick behaltet.

Du möchtest ausprobieren, ob das zu Deinem Team passt? Teste unser Managed FreeScout Hosting 14 Tage kostenlos und ohne Angabe eines Zahlungsmittels. Danach kostet es CHF 25 pro Monat oder CHF 220 pro Jahr.